2009年 12月 09日
デバイスドライバーのインストール |
DELLのデスクトップパソコンでリカバリー後にドライバーがインストールできないという案件。特にNICのドライバーを添付のリソースCDからハードディスクに解凍後にも実行できないということで困っていての訪問サポート要請。
お客さんはネットショップをやっていてある程度はパソコンにも詳しくて、自分で色々と頑張ったようだった。デバイスマネージャを確認するとNIC以外にも、いくつか認識していないデバイスがあった。オーディオ系とビデオ系も含めて合計3つ認識していなかった。
DELLのパソコンのデバイスドライバーはOSインストール後にユーザーが自分でリソースCDを実行してインストールする必要があるのだが、順番が違うと完了できなかったり、手動でやらなきゃいけないものがあったりして、慣れない人には難易度が高いかもしれない。
まずはビデオ系とオーディオ系のドライバーをインストールしてデバイスマネージャから「!」マークを一つづつ消していく。最後に残ったのが問題のネットワークアダプタだ。お客さんの言う通り、解凍後のフォルダかSETUP.EXEを実行してもまともに動作してない。そこでデバイスマネージャから手動で解凍後のフォルダのiniファイルをターゲットにして認識させようとするが、どれを選択しても認識しない。いくつかあるうちのそれらしい3つを順番にやっていくが、インストール時にフリーズして怪しい挙動。その後、通常起動しなくなるのでセーフモードで立ち上げて削除する。
最終的に「検索しないで手動でインストールする」というオプションで該当のNICを手動インストールしてドライバーをインストールできた。しかし、オンボードのNICが物理的に壊れているようで「ハードウェアに問題があるので動作しない」というエラーメッセージが今度は出てしまった。オンボードのNICをメーカー修理に出すとマザーボード交換で莫大な出費となるため、市販のNICを買ってきて、それを使って回避というアドバイスをしてきた。
lenovoパソコンをチェック
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お客さんはネットショップをやっていてある程度はパソコンにも詳しくて、自分で色々と頑張ったようだった。デバイスマネージャを確認するとNIC以外にも、いくつか認識していないデバイスがあった。オーディオ系とビデオ系も含めて合計3つ認識していなかった。
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最終的に「検索しないで手動でインストールする」というオプションで該当のNICを手動インストールしてドライバーをインストールできた。しかし、オンボードのNICが物理的に壊れているようで「ハードウェアに問題があるので動作しない」というエラーメッセージが今度は出てしまった。オンボードのNICをメーカー修理に出すとマザーボード交換で莫大な出費となるため、市販のNICを買ってきて、それを使って回避というアドバイスをしてきた。
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by frankrin_2nd
| 2009-12-09 16:30
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