2006年 05月 20日
トラブルバスター |
先日ADSLと無線LAN設定をした勝浦のお客さん。設定後につながらなくなってしまったということでの再訪問。「前回の作業員を!」ということでご指名いただいたということだ。モデムのリンクランプは正常。パソコンと無線LANルーターとの通信状態も正常。PPPoEの認証がとおらず繋がらない状態を無線LANルーターのインジケーターがしめしている。ルーターの設定画面を開いたが設定上は問題はなさそう。お客さんが無線LANルーターの位置を変えるために自分でケーブルを買ってきて繋ぎ替えたのだけど良く見るとLANケーブルではなくモジュラーケーブルだった。LANケーブルと差し替えてあっさりと動作確認できた。念のため全ての機器の電源を一度落として、再投入してからもう一度確認した。終了後に「前回の訪問後にメールが送れなかったんだけど」といういことだったので確認すると全角文字で数字が入っていた。半角で入れる必要があることを教えてテスト送信してみた。終了後にコーヒーをいただいて軽く雑談してから退出。外は台風のようなすごい雨だった。
インターネットに突然繋がらなくなったという千葉市内のアパートでの案件。お母さんが対応してくれた。ADSLモデムのリンクランプの状態は正常。Windows XP_SP1で広帯域でPPPoEの認証は通るのにページが表示されない。同様にフレッツスクエアも繋がらない。セキュリティソフトもインストールされていないのでそれが通信を遮断しているということもない。フレッツ接続ツールで試すがE0500エラーで繋がらない。フレッツコンサルに電話する。話中でなかなか繋がらないがやっと繋がって状態を説明したらいきなりさじを投げられてしまった。故障係を呼んでくれということになった。持ち込んだ自分のノートパソコンで試しにつないでみたら問題なくつながったためお客さんのパソコンの問題である可能性が濃厚なのでリカバリー&SP2当て対応となった。ファイアウォールが無効になっていたので使っているうちに何か踏んでしまったのだと思うが、それほどパソコンの動作が表面的にはおかしく見えなかった。お昼の時間をはさむことになった。途中でお客さんが冷やし中華を作って出してくれた。終了後に中学生くらいの子供が確認して「車のゲームがない」とか言っていたのでメーカー出荷時にクリーンな状態に戻ったので必要なソフトは入れなおす必要があることと、簡単なゲームだったらオンラインでけっこうあると教えて退出。外は先ほどの雨が嘘のように晴れ渡っていた。
インターネットに突然繋がらなくなったという千葉市内のアパートでの案件。お母さんが対応してくれた。ADSLモデムのリンクランプの状態は正常。Windows XP_SP1で広帯域でPPPoEの認証は通るのにページが表示されない。同様にフレッツスクエアも繋がらない。セキュリティソフトもインストールされていないのでそれが通信を遮断しているということもない。フレッツ接続ツールで試すがE0500エラーで繋がらない。フレッツコンサルに電話する。話中でなかなか繋がらないがやっと繋がって状態を説明したらいきなりさじを投げられてしまった。故障係を呼んでくれということになった。持ち込んだ自分のノートパソコンで試しにつないでみたら問題なくつながったためお客さんのパソコンの問題である可能性が濃厚なのでリカバリー&SP2当て対応となった。ファイアウォールが無効になっていたので使っているうちに何か踏んでしまったのだと思うが、それほどパソコンの動作が表面的にはおかしく見えなかった。お昼の時間をはさむことになった。途中でお客さんが冷やし中華を作って出してくれた。終了後に中学生くらいの子供が確認して「車のゲームがない」とか言っていたのでメーカー出荷時にクリーンな状態に戻ったので必要なソフトは入れなおす必要があることと、簡単なゲームだったらオンラインでけっこうあると教えて退出。外は先ほどの雨が嘘のように晴れ渡っていた。
by frankrin_2nd
| 2006-05-20 13:01
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