ハードウェア故障なんだけど・・・

以前別会社の作業員が訪問してADSLの設定作業をしたそうだ。その直後にエラーが出て繋がらなくなったという案件。

BIOSをデフォルトに戻してからリカバリーしても症状は変わらない。

NECのPC-VL5706Dというデスクトップパソコンで電源投入後にNECのロゴが出た後で

リソース競合-PCIネットワークコントローラースロット#01 バス00, デバイス14, 機能00
リソース競合-PCIスロット#01 バス00,デバイス14,機能01

というエラーが出て止まってしまう。F1キーを押して継続するとWindows XP_SP1は普通に立ち上がる。その時点でデバイスマネージャで確認してもエラーは出ていない。再起動後には再びエラーが出る。

以前の作業員は夜8時とかまで半日くらいかけて修復しようと試みたらしい。ご苦労なことだ。

私はとりあえずNECのサポートに電話して症状を伝えた。するとハードウェアの故障らしいので引き取り修理で診断料が3,675円と修理代がかかるとのこと。

お客さんは「以前の作業員の設定後にエラーが出るようになったら修理代を出せ！」と吼えている。会社に確認すると修理代は出せないということだ。お客さんは前の作業員が変なCDを入れてそのせいで壊れたと言っている。「（SP2のパッチかウィルスチェックソフトか知らないけど）ソフトウェアの問題とは別にハードウェアの問題」だと説明しても全然聞く耳を持っていない。

とりあえず言いたいことを言わせておいてからISPにクレームするように誘導して退出。会社にもその旨報告して了解をとった。ちゃんと話を聞いてあげて落ち着かせたら最後にそこの店で扱っているパックの牛乳を5つももらってしまった。