ハマった

山武(No.*90)

お客さんが自分で繋いだ後にまた繋がらなくなってしまって、リカバリー後も同様ということだった。前日確認のときに話を聞くとLANケーブルを繋いだまま作業していたということだった。そこでケーブルを抜いた状態でリカバリーして訪問するまでLANケーブルは繋がないようにと案内する。

パソコンはソニーのWindows XP_SP1ノートだった。お客さんにファイアウォールを有効にする方法を教えて、その後通常通り設定した。

バッファローのUSBタイプの無線LANアダプタだったので迷わずボールペンでスイッチを手動インストールモードに切り替えて作業した。何故かインストール終了後にきちんと認識せずに変な挙動。しかも再起動後にさらにインストール画面が出る。よく見たらスイッチが中で折れてしまっていた。きちんと手動モードになっていなかったみたい。とりあえずドライバーのインストールを繰り返してユーティリティのインストールは止めて再起動してみた。すると問題なく認識しているようだったのでホッとする。

終了後にWindows Updagteのやり方を教えるが何度やってもエラーで成功しない。とりあえず日時を変えてやってみてどうしてもダメだったらソニーのサポートに聞くように案内する。


横芝(No.*82)

夫婦とももに全盲のマッサージ師の家だった。以前プララで契約していたみたいだが仲間同士の通話が無料になるようにとYahoo!BBへと乗り換えたらしい。パソコンは外部との大切な通信手段だから設定変更が大変でプロバイダーを変更したくはなかったが、かかってきた勧誘の電話がきっかけてやったらしい。

ソニーのWindows Meノートとデスクトップが一台づつだったが、とりあえずノートに無線LANを接続して持ち運んで使いたいらしい。さすがに目が見えないと無線LANアダプタのインストールは難しいだろうと思って作業に入る。

パソコンを立ち上げて驚いた。劇重でHDDの動きがいつまでも止まらずに、気がついたらフリーズしているという最悪の状態だった。常駐を止めることさえもできない。何度か再起動を繰り返してようやくフレッツ接続ツールのアンインストールに成功する。その後の再起動で常駐を止めて最終的にようやく設定できる状態になる。そこまでで30分近くかかった。

I-OデータのUSB無線LANアダプタだったので特に問題なく設定できたが、その後、メールの送受信でまたハマった。お客さんが自分でメールアドレスを変更していて、その設定をOutlook Expressに反映できずに送信エラーが出た。原因が判ってからすぐに解決した。パスワードも変更したいということだったのでサクっとウェブ上から行いOEの動作確認も済ませる。

その後音声読み上げソフト、キーボードの入力支援ソフトの常駐を元に状態に戻してお客さんに動作確認してもらった。メールソフトもOutlook Expressではなく他のものを使っていたので、そちらも設定変更しておいた。

もう一台のデスクトップの方も無線で繋ぎたいそうだが、アダプターを別途電気屋さんで買う必要があるし、後日の出張になり別料金になってしまうと伝える。そこでお正月休みに帰省するであろう息子さんに依頼するということになり退出。