電話線がすごいことになっていた

市原(No.*45)

委託書には「電話が使えなくなった」と書いてあったとおり、事前連絡を何度しても話中の呼び出し音で全く連絡が取れない。そこで確認なしのぶっつけの訪問となる。

外でお父さんが生垣を刈っていたので声をかけると「家の中に息子がいる」と案内されて、それから甘やかされて育ったという感じの農家の３０歳くらいの次男でほとんどプータローみたいな雰囲気の男性が出てきての対応となる。

宅内は以前ISDNだったようで電話回線が折り返しになっていて４台くらいの電話機やFAX、スカパーなど電話線が盛りだくさんですごいことになっていた。お客さんが自分で適当にADSLモデムとTAを差し替えたそうだが、とんでもない滅茶苦茶な配線になっていて電話が使えないというのも納得できた。

まずは電話回線ときちんと整理して繋ぎ直して電話関係の問題をクリアした。それからパソコンの設定に入ろうとするが「書類が届いていない」とか言い出す。そんなことは絶対にないからちゃんと探すように返す。すると開封済みの書類が引き出しの中から出てきた。それを元にさくっと設定を済ませる。

NECのXPノートだったがかなり常駐ソフトが起動していて重かった。それは本人も認識していたようで「何とかしてくれ」と言われる。とりあえずスタートアップから１０個くらいのアプリを削除して、NORTONアンチウィルスも不要とのことだったので削除の仕方を教える。それからWindows Updateのやり方を教えて退出。


富里(No.*07)

20才くらいのバンド少年の息子さんのためにお母さんが申し込んだという案件。本人は不在だったが音楽好きらしくソニーのWindows XP初期型デスクトップバイオのHDDの60GBのほとんどを音楽や画像で占められていてほとんど空き容量がない。起動しても異様に動作が重い。

その確認前にモデムを接続して「ぼちぼちリンクしてファームウェアの書き換えも終わっているかな」という頃に玄関のMJに設置したADSLモデムを確認すると全くリンクしていない。宅内はMJ一箇所で他に障害になるような機器もない。

その時点ですぐにサービスセンターへ連絡して折り返しの電話を待つ。かなりの待ち時間になることが予測できたのでパソコンの設定をその間に済ませてしまう。一通り不要な常駐を止めても白い100円ライターは自動インストールが進まない。そこでスイッチを切り替えて手動インストールで設定できた。OEのメール設定も手動で完了。

あまりに暇だったので「ディスクのクリーンアップ」「デフラグ」をかけつつ宅内の環境のヒアリングを行う。ようやく折り返しの電話がかかってきてお決まりの確認の後で「NTTへ確認してからお客さんに報告する」ということで退出となった。