2004年 11月 20日
書類紛失 |
館山(No.*73)
国道から折れてわき道に入った山の中の一戸建て。到着したらおばあちゃんが出てきてパソコンの前に案内してもらった。モデムは既にお客さんが自分で接続済みでリンクしていたので、あとはパソコンの設定だけ。
モデムの箱のところに利用料金の請求書の封筒が乗せてあったが、肝心のID/Passwordの書類がない。おばあちゃんに確認しても判らず、二階にいた子供に探してもらっても出張設定料金の無料クーポン券しか出てこない。野球だかサッカーだかで外出していたお客さんを携帯電話で呼び出してもらって帰ってきてもらう。
待ち時間の間に、とりあえずパソコンの電源を入れるとWindow XPの初期バージョンで動作は特別問題ない。ファイアウォールの設定だけ有効にしてからウェブブラウジングと速度計測を終わらせて、メールの設定もIDとPasswordを入力するだけの状態にしておいた。そしてついてにWindows Updateを当てておいた。
それから箱の中に入っていたのは絶滅したはずの青い100円ライターだった。モデムとパソコンは十分に近くて移動させるような雰囲気はなかった。それでもノートパソコンだから「他の場所でも使う」と言われたらハマるなと思っていた。
そうこうしているうちにお客さんが帰ってきて書類を捜してもらうが、結局見つからなかった。そこでカスタマーセンターに連絡して再発行してもらうように案内する。また無線LANパックも不要とのことだったので、書類の再発行のついでにそのことも伝えるように案内する。
市原(No.*74)
大きな住宅地の一戸建て。定年退職した夫婦が迎えてくれた。
二階の書斎に黒電話があって壁から配線が直接出ていて「ここにモデムをつないでくれ」と言われる。他のMJがあるかどうか確認すると一階の台所にあるという。そこにはコードレスフォンの親機が繋がっているそうだ。とりあえずは一階のMJにモデムを繋がせてもらって様子を見ることにした。するとリンクするけど数分で切れるというのを繰り返していた。そこで二階の黒電話の影響が考えられると伝えた。お客さんは「それじゃあ電話機を外してくれ」と言われた。壁のプレートのねじを外し、埋め込まれている端子から黒電話を外して元に戻した。
一階に下りてモデムを確認すると、今度はリンクが切れずに正常に動作している。そこでパソコンの設定に入る。富士通のWindows XP_SP2の最新のノートで無線LANも内蔵しているタイプ。モデムに添付の白い自動設定のUSB無線LANアダプタはお客さんの希望で利用せずに、内蔵の無線LANにて特に問題なく作業完了。
終了後、ウェブページの検索のやり方、メールの送受信のやり方、ウィルスチェックソフトの使い方、Windows Updateなど一通り説明してきた。BBセキュリティも重複して申し込んでいるようなので、それは不要であると案内する。
国道から折れてわき道に入った山の中の一戸建て。到着したらおばあちゃんが出てきてパソコンの前に案内してもらった。モデムは既にお客さんが自分で接続済みでリンクしていたので、あとはパソコンの設定だけ。
モデムの箱のところに利用料金の請求書の封筒が乗せてあったが、肝心のID/Passwordの書類がない。おばあちゃんに確認しても判らず、二階にいた子供に探してもらっても出張設定料金の無料クーポン券しか出てこない。野球だかサッカーだかで外出していたお客さんを携帯電話で呼び出してもらって帰ってきてもらう。
待ち時間の間に、とりあえずパソコンの電源を入れるとWindow XPの初期バージョンで動作は特別問題ない。ファイアウォールの設定だけ有効にしてからウェブブラウジングと速度計測を終わらせて、メールの設定もIDとPasswordを入力するだけの状態にしておいた。そしてついてにWindows Updateを当てておいた。
それから箱の中に入っていたのは絶滅したはずの青い100円ライターだった。モデムとパソコンは十分に近くて移動させるような雰囲気はなかった。それでもノートパソコンだから「他の場所でも使う」と言われたらハマるなと思っていた。
そうこうしているうちにお客さんが帰ってきて書類を捜してもらうが、結局見つからなかった。そこでカスタマーセンターに連絡して再発行してもらうように案内する。また無線LANパックも不要とのことだったので、書類の再発行のついでにそのことも伝えるように案内する。
市原(No.*74)
大きな住宅地の一戸建て。定年退職した夫婦が迎えてくれた。
二階の書斎に黒電話があって壁から配線が直接出ていて「ここにモデムをつないでくれ」と言われる。他のMJがあるかどうか確認すると一階の台所にあるという。そこにはコードレスフォンの親機が繋がっているそうだ。とりあえずは一階のMJにモデムを繋がせてもらって様子を見ることにした。するとリンクするけど数分で切れるというのを繰り返していた。そこで二階の黒電話の影響が考えられると伝えた。お客さんは「それじゃあ電話機を外してくれ」と言われた。壁のプレートのねじを外し、埋め込まれている端子から黒電話を外して元に戻した。
一階に下りてモデムを確認すると、今度はリンクが切れずに正常に動作している。そこでパソコンの設定に入る。富士通のWindows XP_SP2の最新のノートで無線LANも内蔵しているタイプ。モデムに添付の白い自動設定のUSB無線LANアダプタはお客さんの希望で利用せずに、内蔵の無線LANにて特に問題なく作業完了。
終了後、ウェブページの検索のやり方、メールの送受信のやり方、ウィルスチェックソフトの使い方、Windows Updateなど一通り説明してきた。BBセキュリティも重複して申し込んでいるようなので、それは不要であると案内する。
by frankrin_2nd
| 2004-11-20 15:48
| パソコン設定