フレッツADSLでリンク異常

佐原(No.*93)

老夫婦の住む一戸建て。船橋から６月に引っ越してきてその時にOCNのフレッツADSLの申し込みをしたらしい。ドタバタとしていたらしく実際にパソコンにつなぐのは今回初めてということで有料での訪問サポートとなる。

お客さんのパソコンが起動後にいきなりフリーズしていたので、とりあえず自分のパソコンをモデムに繋いでWindows XPの広帯域接続で試してみる。しかしリンクランプは点滅したままでエラーが出てしまう。お客さんのパソコンが何とか起動したので、そちらのフレッツ接続ツールで試してみても同じエラーでつながらない。

フレッツのサポセンに連絡していろいろ確認したが結局繋がらずに故障工事手配で再訪問となった。当日中の１７時までに技術者を派遣するそうだ。パソコンの設定料金の3000円は開通しなかったので発生しないが、出張料の5000円はプロバイダー料金と一緒に請求されるとうことを会社に確認してお客さんに伝える。快く了解してもらえた。


八日市場(No.*98)

若い夫婦の住むマンション。ご主人様は仕事中で奥さんだけがいた。

Yahoo!BBの設定だが、伝票上に携帯電話の連絡先しかなかった。どうしたものかと思っていたらNTTの電話契約なしのインターネットだけの契約だった。

パソコンは買ったばかりのデルのデスクトップで何の問題もなくサクサクと設定は完了したが、終了後ウィルスチェックソフトの設定、メールアドレスの変更、検索の仕方、Windows Updateのやり方など立て続けに訊かれた。かなり勉強熱心でメモをとりながらだったので、簡単に説明して満足してもらった。


銚子(No.*04)

前日確認の際に夕方に帰宅するということだったので、時間を訊いたら16時くらいに帰るということだったので、それ以降の訪問するということになった。本来は明日の予定だが、明日訪問できる作業員がいないので、契約者不在で家族がいるということで、私が今日行けるので前倒しになったようだ。

時間調整しつつ、向かう。カーナビで近くまで着いて歩いて探したが、すぐに見つけられずに電話して誘導してもらう。ちょっと前にOCNのISDNダイヤルアクセスの設定で訪問した場所の近くだった。この地区はフレッツADSLはまだサービスエリアになっていないみたい。そこをYahoo!BBがサービスはじめたという感じ。

玄関先ですでに契約者であるお兄さんが接続済みのYahoo!BBモデムを見ながら家族の人たちにBBフォンの説明をする。携帯電話割引サービスとの関連を特に詳しく訊かれた。

その後で隣の居間でパソコンの設定。東芝の新しいノートで動作は特別問題ない。しかしIPが取れずにちょっとだけ焦った。NICが無効になっていたので、それを見つけるまですぐにコンパネで有効にしてサクっと終了。対応してくれた家の人が席を外していたのでWindows Updateを当てつつ、このブログの投稿をした。