2004年 08月 03日
トラブル処理続き |
銚子(No.*27)
20代の女の子とお母さんが出てきた。平屋の一戸建ての狭い家。奥の方にはおじいさんが寝ていた。玄関先に設置したYBBモデムとノートパソコンの接続。
話を聞くと以前訪問サポートを受けていて、そのときに全くリンクせずにモデム交換になったそうだ。
とりあえず設定すると速度が100Kbpsから400kbpsと不安定で時々リンクが切れる。サポートセンターに連絡するときだけ安定していて、またしばらくすると時々落ちるという状態。局舎から離れているので仕方ない面もあるが、しばらく様子をみてもらうことになった。
銚子(No.*51)
ISDNダイヤルアップの設定。アポイントメントの電話も繋がらなかったので、確認なしでの訪問となった。
奥まったところにある、かなりの豪邸だった。広くて余裕のあるつくりで二階は高級オーディオからきれいな音でクラシック音楽がかかっていた。一部上場の大企業の顧問や役員を二社掛け持っている人のようだった。東京と銚子を半分づつくらい暮らしているとのこと。
パソコンを入れ替えたら繋がらなくなったということだった。
確認するとTAのST点にLANケーブルをお客さんが強引につないでいた。そのため回線異常になってしまっていて電話の通話もできない状態だった。まずはそれを外してTAをリセットして通話できる状態にした。
その後、TAのドライバーを製品添付のCD-ROMからインストールしようとした。しかし古いものだったからWindos95/98/NT3.5/NT4のだけで、お客さんのWindows 2000用のがない。強引に読み込ませたがやはりだめ。
そこで持参した自分のノートパソコンでアナログでダイヤルアップ接続してNTTのサイトから2000/XP用のドライバーをダウンロードして、USBメモリでお客さんのパソコンへファイルを移動して無事に設定できた。設定できなかった時のために最新のTAも購入していたそうだが、返品できると喜んでいた。
その後プリンターの設定も頼まれた。お客さんのパソコンでアクセスできる状態になっていたので64kbpsの速度でドライバーをダウンロードして設定した。
小見川(No.*71)
カービューBBの設定。以前OCNのダイヤルアップのアクセスポイントの変更で一度訪問したことのある自動車屋さんだった。
ブラウジングできないので、インストールされていたNorton Internet Security 2004をアンインストールしてみる。さらに確認するとWEPキーの設定がおかしいようなので、修正した。
それで問題なくアクセスできるようになった・・・ように見えたので再びNISをインストールした。すると繋がらなくなった。そしてアンインストールして繋がるのでこのソフトのせいだと考えて、シマンテックのサポートを受けてあれこれ設定を変更して何とか繋がるようになった。しかし、一度繋がっても2分とか3分とかでまたすぐに繋がらなくなる。
トラブル続きでサポートに確認してから最後に出てきた正確な以前の訪問時の情報は
20代の女の子とお母さんが出てきた。平屋の一戸建ての狭い家。奥の方にはおじいさんが寝ていた。玄関先に設置したYBBモデムとノートパソコンの接続。
話を聞くと以前訪問サポートを受けていて、そのときに全くリンクせずにモデム交換になったそうだ。
とりあえず設定すると速度が100Kbpsから400kbpsと不安定で時々リンクが切れる。サポートセンターに連絡するときだけ安定していて、またしばらくすると時々落ちるという状態。局舎から離れているので仕方ない面もあるが、しばらく様子をみてもらうことになった。
銚子(No.*51)
ISDNダイヤルアップの設定。アポイントメントの電話も繋がらなかったので、確認なしでの訪問となった。
奥まったところにある、かなりの豪邸だった。広くて余裕のあるつくりで二階は高級オーディオからきれいな音でクラシック音楽がかかっていた。一部上場の大企業の顧問や役員を二社掛け持っている人のようだった。東京と銚子を半分づつくらい暮らしているとのこと。
パソコンを入れ替えたら繋がらなくなったということだった。
確認するとTAのST点にLANケーブルをお客さんが強引につないでいた。そのため回線異常になってしまっていて電話の通話もできない状態だった。まずはそれを外してTAをリセットして通話できる状態にした。
その後、TAのドライバーを製品添付のCD-ROMからインストールしようとした。しかし古いものだったからWindos95/98/NT3.5/NT4のだけで、お客さんのWindows 2000用のがない。強引に読み込ませたがやはりだめ。
そこで持参した自分のノートパソコンでアナログでダイヤルアップ接続してNTTのサイトから2000/XP用のドライバーをダウンロードして、USBメモリでお客さんのパソコンへファイルを移動して無事に設定できた。設定できなかった時のために最新のTAも購入していたそうだが、返品できると喜んでいた。
その後プリンターの設定も頼まれた。お客さんのパソコンでアクセスできる状態になっていたので64kbpsの速度でドライバーをダウンロードして設定した。
小見川(No.*71)
カービューBBの設定。以前OCNのダイヤルアップのアクセスポイントの変更で一度訪問したことのある自動車屋さんだった。
「以前別の作業員が訪問済みで無線LANアダプタの初期不良かもしれないから交換かも」という情報だけが事前に伝わってきていた。
ブラウジングできないので、インストールされていたNorton Internet Security 2004をアンインストールしてみる。さらに確認するとWEPキーの設定がおかしいようなので、修正した。
それで問題なくアクセスできるようになった・・・ように見えたので再びNISをインストールした。すると繋がらなくなった。そしてアンインストールして繋がるのでこのソフトのせいだと考えて、シマンテックのサポートを受けてあれこれ設定を変更して何とか繋がるようになった。しかし、一度繋がっても2分とか3分とかでまたすぐに繋がらなくなる。
トラブル続きでサポートに確認してから最後に出てきた正確な以前の訪問時の情報は
「起動、接続後数分で繋がらなくなる」というものだった。肝心な情報がなかったので、すごい遠回りをしてしまった。
by frankrin_2nd
| 2004-08-03 21:46
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