2011年 06月 21日
またまたブルースクリーン・・・・。 |
「Outlook Expressが起動できなくなった」ということで呼ばれた。工場で使っているパソコンで「急ぎ」ということなのでスクランブル出動となった。
確認するとOutlook Expresのメールデータの*.dbxファイルが所定の場所に見えない。検索してもない。隠しファイルになっていて、なおかつ圧縮されているという謎の動き。とりあえず属性を変更して通常通りに戻すが、やはりエラーはなくならない。動きがちょっと怪しいので、仕事で使っている重要なファイルを聞いて、全てバックアップを取る。別のパソコンでファイルが開けることを確認してから、リカバリーをかける。
しかし、リカバリー途中でブルースクリーンで止まるという致命的な状態だった。ファイルが救出できてラッキーだった。とりあえず別のパソコンにファイルを移して、メール設定をして送受信できることを確認して、作業完了。
黙々と作業するのではなく、進捗状況や状態をお客さんに丁寧に説明しながらだったので、満足度の高いサポートとなったと思う。
最高のモバイルノートlenovoをチェック
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by frankrin_2nd
| 2011-06-21 19:41
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