2004年 11月 08日
有料なら作業不要だって |
東金(No.*69)
お客さんが自分で古いパソコンにコレガの外付けのLANカードをつけたけど認識させることができないという案件。モデムは既に接続済みでBBフォンになっている。
「無料クーポン券」があるか確認してもらったところ「ない」という。そして詳しく話しを訊くと「既に以前Yahoo!BBに申し込んでいて、そちらを解約してまた別の申し込み」ということだった。
無料の出張サポートの対象になるのは初回の契約だけで、二回目以降は有料になること。また初回でもLANカードのインストール作業には所定の料金がかかることを説明すると「それならやらなくていい」ということになった。
それでも「どうしよう?」とか言っていたので「コレガのサポートに電話してそちらでやり方を相談しては?どうしてもダメだったら再度出張サポートの予約を」と伝える。
お客さんが自分で古いパソコンにコレガの外付けのLANカードをつけたけど認識させることができないという案件。モデムは既に接続済みでBBフォンになっている。
「無料クーポン券」があるか確認してもらったところ「ない」という。そして詳しく話しを訊くと「既に以前Yahoo!BBに申し込んでいて、そちらを解約してまた別の申し込み」ということだった。
無料の出張サポートの対象になるのは初回の契約だけで、二回目以降は有料になること。また初回でもLANカードのインストール作業には所定の料金がかかることを説明すると「それならやらなくていい」ということになった。
それでも「どうしよう?」とか言っていたので「コレガのサポートに電話してそちらでやり方を相談しては?どうしてもダメだったら再度出張サポートの予約を」と伝える。
by frankrin_2nd
| 2004-11-08 08:15
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