2010年 05月 25日
DELL XPS M1330の液晶モニターの表示がおかしい |
「ノートパソコンの液晶モニターが虹色になってしまい起動しない」ということでのサポート要請があった。ハードウェア的に問題がある可能性が高く、マザーボード上の制御基盤の不具合となると5-6万円以上の修理代となってしまうので、あまり古いパソコンだと買い換えた方が良いということになるだろうと思った。
実際に訪問してみるとDELLのXPSシリーズのM1330で、数年前のそれなりにハイスペックなマシンだった。電源を入れるとBIOS画面も表示されずお客さんの申告通りの画面だった。
とりあえず持参した外部モニターをつないでみた。するとそちらには表示されるのでマザーボードは生きていることが確認できた。KNOPPIXからの起動、終了もできた。
次に外部モニターでセーフモードで起動、終了してみた。
すると今度はノートパソコンの液晶モニターも復活した。ハードウェア的な不具合ではなく、ビデオドライバーの読み込みの問題のような感じがした。
無事に通常モードでWindowsが起動して、ノートパソコンの液晶モニターが綺麗に表示するようになった。念のためDELLのサイトから最新のBIOSとビデオドライバーをダウンロードして、インストールした。
その後、何回か再起動したり、動作確認をした。1年くらい電源を入れていなかったようで、各種アップデートがかかって動作が重くなっていた。数十分様子を見たが特に問題なさそうな感じ。ユーティリティを起動してシステムチェックしても問題なしとなった。過去のトラブルの履歴もしっかり記録されていた。
Windows Updateやシステムのバックアップが起動していたので、そのまま夜まで走らせて様子を見てもらうことにして、退出した。
製品
Windows
問題
ビデオ ハードウェア エラー
日付
2008/01/03 22:17
状態
レポートされていません
説明
ビデオ ハードウェアの問題により、Windows は正しく動作しなくなりました。
問題の署名
問題イベント名:LiveKernelEvent
OS バージョン:6.0.6000.2.0.0.768.3
ロケール ID:1041
問題の説明に役立つファイル
WD-20080103-2216.dmp
sysdata.xml
Version.txt
この問題に関するその他の情報
BCCode:117
BCP1:9753D008
BCP2:8BAC2F90
BCP3:00000000
BCP4:00000000
OS Version:6_0_6000
Service Pack:0_0
Product:768_1
最高のモバイルノートlenovoをチェック
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その後、何回か再起動したり、動作確認をした。1年くらい電源を入れていなかったようで、各種アップデートがかかって動作が重くなっていた。数十分様子を見たが特に問題なさそうな感じ。ユーティリティを起動してシステムチェックしても問題なしとなった。過去のトラブルの履歴もしっかり記録されていた。
Windows Updateやシステムのバックアップが起動していたので、そのまま夜まで走らせて様子を見てもらうことにして、退出した。
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Windows
問題
ビデオ ハードウェア エラー
日付
2008/01/03 22:17
状態
レポートされていません
説明
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問題の署名
問題イベント名:LiveKernelEvent
OS バージョン:6.0.6000.2.0.0.768.3
ロケール ID:1041
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WD-20080103-2216.dmp
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BCP1:9753D008
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by frankrin_2nd
| 2010-05-25 16:37
| パソコン設定