パソコンのお仕事

3年半ぶりの再会

もうだいぶ前に訪問したお客様から電話がかかってきた。以下のような内容でのリクエスト。

「突然ネットに繋がらなくなってしまった」
「外付けHDDに写真や音楽ファイルのバックアップ取りたい」
「デジタルビデオの取り込みや編集について」

同じ佐倉市内だけど引越しして新築の綺麗な建物での再会だった。娘さん夫婦に子供も産まれ、お孫さんと同居で、パソコンでやりたいことがたくさんできていたようだ。

まずは無線LANの設定を確認する。電波が見えていたり、見えていなかったりと今ひとつ不安定だったので、一度既存の接続設定を削除して、新たに接続設定をした。無線LANの親機もリセットして設定しなおしたかったけど「ゲーム機もつないでいる」ということだったので、下手にいじると今度はそっちがつながらなくなるリスクが高いので、親機側は手を出さないようにした。

無事にネットへの接続を確認して、今度は各種アップデートや不要なアプリの削除。別メーカーのセキュリティソフトが、古いのと、新しいのが入っていたので、古い方をアンインストール。

それから外付けHDDを接続した。それだけでサクっと認識して使えるのかと思っていたら、そうではなくHDDの専用区画にインストールされている専用アプリでフォーマットする必要があった。Macでも認識できるようにするのかWindowsのみでいいのかで、FAT32かNTFSでと領域を選択するようになっていた。この仕様は知識のない人には厳しいだろうと思った。

その後、iTunesの音楽ファイルや写真を外付けHDDに保存する設定をした。

ビデオカメラをパソコンにつないで再生するとカクカクするということだった。必要スペックを確認すると要求されている動作速度2-3GHzに対して、1.4GHz程度しかないので、さすがに厳しいということを伝えた。ハイビジョン動画をバリバリ動かすには最新スペックが必要だ。

HDMIケーブルでつなげるビデオカメラなのでパソコンを使わずに、ブルーレィレコーダーに接続して、録画、編集するように勧めてきた。

最後にWORDで家族の写真を使った文書を作るやりかたを簡単に教えて、無事に終了。喜んでもらえて、私もうれしかった。

オイシイお仕事

「緊急でチラシを作りたい」ということでのスクランブル発進！

夕方過ぎの時間帯で夜にかけての作業だった。特上ウナギをご馳走になった。

お勧めのパソコン

値段と性能のバランスが取れていて、耐久性にも優れたThinkPad E525

筆ぐるめの引越し

これまで古いバージョンの筆ぐるめをXPで使っていたが、そろそろ動きがヤバくなってきたということだ。

新しいWindows 7のノートに最新バージョンの筆ぐるめ18をインストールして、前の住所録データを移すという案件。

私の場合は単にソフトをインストールするだけでなく、ウェブから最新バージョンへのアップデートまで行っている。これをするかしないかで、郵便番号や電話の変換が劇的に違ってくる。


最高のモバイルノートlenovo XシリーズThinkPad

パソコンの引越し

たっぷり時間をかけて完璧な状態を作成して、その状態でRescue and Recoveryでイメージ作成をした。お客様のところで初めて電源を入れての初期設定では、ここまで完璧にやるのはほとんど不可能だろうし、そこまでやっている業者は皆無だろう。これで万一、動作が怪しくなってもワンタッチで、実用的な状態まで一気に戻せるようになった。

この状態でお客様のところへ持ち込んで、起動しなくなった既存のデスクトップパソコンからHDDを取り出してデータをコピーして、ファイルが開けることを確認した。データレスキューできたので、メール設定、無線LANの設定、最新ドライバーでのプリンター設定など、一通り必要な初期設定を済ませる。





無事に作業を完了して、美味しいコーヒーとケーキをいただいた。




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新しいパソコンが届いたので初期設定

パソコンサポートの仕事をしているとお客さんに「どのパソコンを買えば良い？」と訊かれることがある。

基本的にはお客さんの好みのメーカーで自分で買ってきてもらって、それが届いてからセットアップをすることが多いけれども、「わけわからないからお勧めのノートパソコンを用意して」と言われることもある。そういう時には信頼性が高く、自分でも使っているlenovoの製品を選択する。


注文していたノートパソコンと増設用メモリが到着


とりあえずメモリ増設（純正の2GB⇒4GBへ）


時間のかかる初期設定やWindows Update、各種アプリのインストールや動作確認を納品前に済ませて完璧な状態を作っておく


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またまたブルースクリーン・・・・。

「Outlook Expressが起動できなくなった」ということで呼ばれた。工場で使っているパソコンで「急ぎ」ということなのでスクランブル出動となった。

確認するとOutlook Expresのメールデータの*.dbxファイルが所定の場所に見えない。検索してもない。隠しファイルになっていて、なおかつ圧縮されているという謎の動き。とりあえず属性を変更して通常通りに戻すが、やはりエラーはなくならない。動きがちょっと怪しいので、仕事で使っている重要なファイルを聞いて、全てバックアップを取る。別のパソコンでファイルが開けることを確認してから、リカバリーをかける。



しかし、リカバリー途中でブルースクリーンで止まるという致命的な状態だった。ファイルが救出できてラッキーだった。とりあえず別のパソコンにファイルを移して、メール設定をして送受信できることを確認して、作業完了。

黙々と作業するのではなく、進捗状況や状態をお客さんに丁寧に説明しながらだったので、満足度の高いサポートとなったと思う。


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HDDのデータ消去

パソコンを手放す時に、HDDのデータを消去した方が安心だ。他人に知られたくない個人情報や、企業にとっては顧客情報などが満載なので、万一流出したら大変なことになる。

無料回収してくれる業者がきちんと時間と手間をかけてHDDのデータ消去をしているかも疑わしい。きちんと見届けないと不安なので、私はお客さんのところで引き取った廃棄するHDDは必ずデータ消去ソフトを使って完全にデータを消去している。




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DELLのデスクパソコンが起動しなくなったので買い替え

「取引先の建築会社の社長が使っているデスクトップパソコンが動かなくなったから見に行って」と友人から電話があった。とりあえず現物を見ないとなんとも言えないので、電話で日程調整して、翌日訪問することになった。幸い会社には事務員さんがいて、営業時間であれば時間の制約なくいつ行っても良い状況とラッキーだった。

とりあえず電源を入れるとブルースクリーン！メモリを差し替えたり、セーフモードで試したりしても症状は変わらない。ハードウェアのトラブルっぽい。



原因追求して時間をかけて部品代をかけて修理したところで昔のスペックに戻るだけなので、あまり美味しくない。その金額で新しいパソコンが買えてしまうからだ。新品のパソコンを購入して、データを移し変えた方が合理的と判断して、そのようにすることにした。「今度はノートパソコンが良い」ということで、社長が買いに行った。

その間に、パソコンを分解してHDDを取り出す。DELLのパソコンはメンテナンス性が良いので簡単にケースを開けてHDDを取り出せる。



先日のマックのノートのようにHDDが死んでいるとデータ復旧できないので、取り出したHDDを持参のノートに接続して、データにアクセスできるか確認する。問題なくファイルを開けるので一安心だ。



無事にファイルが読めたので、新しいパソコンの初期設定を終えたらデータを戻して無事に終了。


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PowerBook G4 15inchのMaｃが起動しない・・・・

PowerBook G4 15inchのMaｃノートの電源ボタンを押しても、画面がグレーの背景になった後にフォルダに？マークとマックのイラストのアイコンが中央部分に交互に点滅するというもの。




ネットで情報収集すると、この状態はHDDをシステムが認識しなくなった時のものだった。定番の対応方法として、バッテリーを外してから電源ボタンを押して放電させてのリセット、その他に複数のキーを押しながら電源ボタンを押すなどのリセットなど、いくつかの方法を試してみたけど、やはりダメ。

最後の手段として、ノートパソコンを分解して、HDDを取り出して、別のパソコンに接続してファイルをレスキューするという方法を取ることにした。このノートパソコンは簡単にはHDDを取り外すことができない。キーボードを外して、かなりバラバラにしないと出てこないので、やっかいだ。元通りに復元できない可能性もあることを了解してもらった上で、作業に取り掛かる。



なるべく壊さないように慎重に分解していく。キーボードのキーを外したところに隠しネジがあるという情報を鵜呑みしてキーを外すが、それはどうやら12inchのモデルの仕様のようで、15inchのこのモデルにはネジがなかった。とりあえず表面から見えるネジを全部外して、慎重にキーボードを持ち上げる。HDDが見えて、無事に取り出すことができた。



HDDを別のパソコンにつないでみるが、モーターが回転しない。グリスが切れてしまっているのか回転しようと頑張っているクックッ・・・という音はするけど、トルクがでない感じだ。いずれにしても物理的に壊れているので、データの取り出しは、このままだと難しい。


どうしてもデータを読みたい場合には、このHDDを物理的に分解して、別の駆動モーターに付け替えるとか、ディスクを取り出して磁気を読み取りなど、非常に高度で精密で専門的な作業が必要となり、数十万円コースの膨大な費用がかかってしまう。


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